Blog & Column幸せのカケラ

ラブ・マインド⑦ 最上級顧客

夫婦は、とても近い存在です。
けれど一番近くにいる他人でもあります。

家族ですが、他人なので、扱いが悪ければ心は離れてしまいます。

近いが故に出てしまう甘え
「他の人優先、あなたは後回し」
「言わなくてもわかって」
するとそれをされた側は、自分をないがしろにされているように感じてしまうのです。

例えば、ホワイトデーの日。
会社で義理チョコをくれた女性社員へのお返しは用意するのに、奥さんには返さなかったとします。

これをビジネス目線で見ると、
新規客にだけサービスして、既存客を冷遇してしまうこととイコールになります。

結果、その既存客は離れていってしまいます。
自分を大切に扱ってくれないところに、お金と時間を使いたいとは思わないので。

新規集客に要するエネルギーは、既存客に要するエネルギーの5倍だと言われています。
一方で、既存のお客様がリピーターになり、ファンになってくださればとても強いです。

だからビジネスでは、「どうしたら、もっとそのお客様のお役に立てるか」を考えます。
好きで使ってくださるお客様を大事にするから。

夫婦関係はこれと同じです。
配偶者は、最上級顧客です。

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